Връщане на продукт

Как да върнете продукт — стъпка по стъпка

1. Свържете се с нас до 14-ия ден — на [email protected] или 0892 308 774. Посочете номера на поръчката и кой артикул връщате. Може да използвате и стандартния формуляр за отказ, който е приложен към фактурата.
2. Изчакайте потвърждение — в рамките на 1 работен ден получавате имейл с номер на връщане (RMA) и адрес за изпращане. Не изпращайте пратката без този номер — така тя не може да бъде идентифицирана в склада.
3. Опаковайте продукта — в оригиналната опаковка, неизползван, с всички придружаващи документи, аксесоари и стикери. Продуктът трябва да е в състоянието, в което сте го получили.
4. Изпратете пратката — с куриер до адреса от имейла. Запазете товарителницата — тя е доказателството, че сте върнали продукта в срок.
5. Проверка в склада — до 3 работни дни след получаване проверяваме продукта. Ако всичко е наред, задействаме възстановяването.
6. Връщаме сумата — до 14 дни от получаване на продукта, по същия начин, по който е платено (карта или банков превод).

Кой поема транспорта

Важно: при отказ без причина връщаме пълната стойност на продукта, но не и първоначалната доставка (освен ако не сте избрали по-скъп начин от стандартния — тогава връщаме стандартната доставка). Това е разпоредба на чл. 55, ал. 2 ЗЗП.

Кога връщането не е възможно

Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не важи за:

• Продукти, изработени по поръчка на клиента — части по индивидуална спецификация, изрязани или модифицирани артикули.
• Запечатани продукти, чиято опаковка е отворена — масла, течности, спрейове, лепила, херметици. Хигиенни и безопасни причини.
• Монтирани или използвани артикули — ако продуктът е бил поставен на автомобила, той губи правото на връщане без причина.
• Електронни модули с нарушена защита — ECU, чипове и модули с отворена антистатична опаковка.

Тези изключения не важат при дефект — тогава важи законовата гаранция и продуктът се заменя или ремонтира.

Дефект или грешка

Ако получите грешен или дефектен артикул, свържете се с нас в рамките на 48 часа със снимка на продукта, опаковката и фактурата. Заменяме го за наша сметка или връщаме цялата сума — включително доставката.

Не монтирайте дефектен артикул. Ако частта е монтирана и след това се установи проблем, не можем да различим производствен дефект от грешка при монтажа. Огледайте продукта преди монтаж.

Гаранция

За всички продукти важи законовата гаранция от 2 години по чл. 112 и следващи от ЗЗП. Гаранцията покрива несъответствие на продукта — производствени дефекти, дефекти в материала, преждевременно износване при нормална употреба.

Гаранцията не покрива: нормално износване (накладки, дискове, филтри, чистачки), щети от неправилен монтаж, щети от катастрофа, модификации и употреба извън предназначението.

При гаранционен случай: свържете се с нас с номера на поръчката, снимки и описание на проблема. Изпращате продукта за преглед — ако дефектът е потвърден, ремонтът или замяната са за наша сметка.

Рекламация и извънсъдебни спорове

Ако не сте доволни от решението ни, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да използвате Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.

Често задавани въпроси

Мога ли да върна продукта, ако опаковката е отворена?

Да, за повечето продукти — стига да не е монтиран и да е в състояние за повторна продажба. Изключение са запечатаните течности и масла (чл. 57 ЗЗП), както и артикули по индивидуална поръчка.

Кой плаща доставката при връщане?

Ако причината е наша (грешен или дефектен артикул) — ние. При отказ без причина — клиентът. Но винаги можете да върнете продукта с по-евтин куриер, стига да има номер за проследяване.

Колко бързо получавам парите обратно?

До 14 дни от получаване на продукта в склада, но обикновено по-бързо — между 3 и 7 дни. При плащане с карта банката може да добави до 3 дни за осчетоводяване.

Мога ли да заменя продукта вместо да го върна?

Да. Ако артикулът не пасва, може да поискате замяна с друг размер или модел. В такъв случай не връщаме пари, а изпращаме нов продукт — транспортът при замяна е за сметка на клиента, освен ако грешката не е наша.

Какво става, ако пратката се загуби при връщане?

Отговорността е на куриера. Затова винаги изпращайте с номер за проследяване и запазете товарителницата. При загуба подаваме заедно рекламация към куриера.